1.合同争议：指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利益分配有不同的观点、意见、请求的法律事实。 2.合同违约：指与合同有关的当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务，应承担因此给对方造成经济损失的赔偿责任。监理在处理合同违约的过程中应本着“公平、公正、合理”的原则 3.合同索赔：是指在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。 4.索赔依据的基本要求：真实性、全面性、法律证明效力、及时性、补偿原则