美迪教育

佛山客服就业班

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课程简介

课程详情

广州美迪电商学院成立于2011年,现有8大校区,100 人电商团队,面积5500平方教学场地,是广州知名的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门,为企业提供更专业、更便捷、更全方位的互联网电商教育服务。美迪电商依托自身完善的教学体系,强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力,已经迅长为华南电子商务培训知名品牌。

商者:传道,授业,创富也!一直是我们美迪电商人的目标。我们每年培训6000左右电商人才,至今已培训50000 人。为传统型企业或者个体户指明电商路之路如何走,如何突破传统瓶颈;为创业者提供丰富的电商创业经验和管理经验,让更多创业者走上了电商创业大道,创造了自己的人生,创造了自己的财富;为就业打工者提供扎实的工作知识,现在很多从业者已经成为公司的美工骨干,运营骨干,有的甚至出来自己创业,创造更多的财富。

学校理念: 诚信服务,用户至上;以商会友,共创大业。

以电商培训为核心,提供学生就业服务,企业人才招聘服务,店铺运营顾问和设计服务,让企业电商更容易更简单。

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【培训目标】
通过客服培训,熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程,掌握客服沟通技巧和售后服务。通过客服培训,提升客户购买率和好评率。


【招生对象】
初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者,想了解淘宝网店,想通过淘宝开店创业的个人,想找客服工作的人。


【就业岗位】
淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业。


【上课时间】
有三个时间段可选择:
上午:9:30~12:30
下午:14:00~17:00
晚上:19:00~21:30
实操 一人一机包学会!
五年内免费复训(无次数限制)


【课程大纲】

一:电商客服的核心
-电商客服类型
-客服的发展方向
-电商客服重要作用与意义
-客服应具备平台基本内容
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
二:客服的考核与类型分析解决措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-数据查看软件:赤兔
-客户类型分析
-客户类型解决措施
-客服必备的能力

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
三:售前技巧
-售前技巧
-砍价应对技巧
-提高转化技巧
-提高客单价
-提高关联销售
-提高品牌店铺宣传
-时间控制技巧
-跟踪未成交客户
-催付技巧
-说服客户技巧
-查件技巧

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...

四:售后技巧
-售后处理流程技巧
-常见售后解决技巧
-未按约定时间发货,缺货
-库存问题(库存不够)
-色差,尺寸问题
-质量问题

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
五:CRM客户维护技巧
-模拟售前售后对话
-演练售前对话
-演练售后对话
-CRM
-已成交客户
-拍下未付款客户
-已成交客户
-退货*客户
-客服总结

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...

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