惠德培训

一、树立卓越服务的意识

1. 为什么要卓越的服务

2. 如何塑造职业化的服务形象

二、提高沟通技巧

三、卓越服务的技巧

1. 卓越的客户服务就是满足客户期望

2. 怎样才能更好地理解客户的意思

3. 如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望

4. 建立长期的客户关系

四部分  客户抱怨和投诉处理的技巧

五部分  客服人员的自我心理压力调节