上海ITIL®4Foundation

ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服务；

ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、用户体验（User experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；

本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还有ITIL 4的中级课程。

学员基础：本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：

从事IT运维、技术支持和售后服务的人员

从事IT管理、服务管理的有关人员

从事信息安全、信息系统审计的有关人员

与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）

对ITIL课程有兴趣的人员

具备一定的IT背景知识，有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）

课程目标：

掌握ITIL 4的相关知识

掌握服务管理的关键概念

理解服务管理的四个维度

理解ITIL服务价值系统

掌握核心的管理实践

了解其它的管理实践

通过PeopleCert™ ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）

课程内容：