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【问答】滁州物业管理师考试培训内容是什么

发布时间：2023/7/11 17:28:40 更新时间：2023/7/11 17:28:40
责任编辑：滁州优路教育物业管理师培训杜老（VIP会员已认证）
【问答】滁州物业管理师考试培训内容是什么
问题分类：八四问吧
问题具体描述：
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  时间：2023/7/11 17:28:40  更新时间：2023/7/11
来自报名在线网（Edu84.COM）热心网友滁州优路教育物业管理师培训杜老师的专业回答：

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学校介绍
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课程介绍

行业趋势
　　随着经济的不断发展，物业管理行业也逐渐成熟起来。未来几年内，房地产市场将继续保持较快增长态势，这对物业服务企业来说是一个重要机遇。
　　随着全国经济的发展和社会的进步，物业管理行业也在不断发展壮大。现在，已经有越来越多的人开始关注这一行业，并愿意为这个行业贡献自己的力量。

培训学习资料
　　管理中心经理工作职责
　　1、实施对委托管理物业的验收和接管；
　　2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务；
　　3、组织实施管理中心的各项工作规范，保证各项工作的有序开展。
　　4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
　　5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；
　　6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；
　　7、组织物业管理相关费用的收缴工作；
　　8、处理和记录客户的投诉；
　　9、组织开展顾客意见征询和调查活动；
　　10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；
　　11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；
　　12、组织相关标识的实施及管理；
　　13、完成公司交办的其他工作。　　岗位名称管理中心经理所属部门管理中心
　　直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长
　　工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标。
　　工作描述
　　职责任务1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务
　　达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。
　　关键业绩标准1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。

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