无锡ISO9001质量管理体系内审员

ISO 9001:2015新版标准发布后，内部质量审核员的升级是企业成功推行ISO 9001:2015质量管理体系改版的关键之一。本课程是为组织培养高质量的内审员，确保组织内部所开展的质量管理体系审核的有效性和效率，以及坚持审核的客观性、立性和系统方法及体系持续改进而开设的。通过培训的内审员在开展组织内部审核工作的同时，还能完善本组织建立的质量管理体系，对改进产品质量、过程质量、体系质量起推动和促进作用，与此同时融会贯通ISO 9001:2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，为企业推动ISO 9001:2015体系改版升级提供佳助力。

ISO9001内审员培训对象

– 负责质量体系建立及实施的人员

– 希望深入了解ISO 9001标准及审核知识的人员

– 从事质量审核（包括第二方审核）的人员

– 实际工作中应用ISO 9001的管理人员

ISO9001内审员课程方式

多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演游戏互动，互动教学快乐多；

实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，现场练习掌握牢；

实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，小组讨论落地快。

ISO9001内审员培训内容（节选）

IS09001:2015新版中再也见不到“质量手册”和“程序文件”这类全国人难以理解的文件形式了，统一用“形成文件的信息”取而代之。通篇也见不到“记录”两个字眼了，统一用“活动结果的证据”取而代之。

IS09001:2015新版标准用大量篇幅要求将“活动结果的信息（证据）形成文件”，请注意：这里是绝对不能断章取义地理解为“活动的信息（证据）形成文件”。如1S09001:2015新版8.2.3条款“与产品和服务有关要求的评审”仍然强调“评审结果的信息应形成文件”；

IS09001:2015新版8.4.2条款“外部供应的控制类型和程序”仍然强调“评价结果的信息应形成文件”；1S09001:2015新版9.3条款“管理评审”仍然强调“管理评审结果的证据”；1S09001:2015新版9.1.3条款“数据分析和评价”仍然强调“数据分析和评价结果的证据”。要特别强调的是，同老版本一样，IS09001:2015新版标准几乎每个条款用的都是“动词”，如评审、验证、确认等；也就是说，IS09001:2015新版关注的仍然是你是否有“动作”（即实干兴邦）。通篇见不到“记录”两个字眼就是明证！因此，关注“动作”的存在和有效性，新版本比老版本进一步强化！

目录

1.范围

2.规范性引用文件

3.术语和定义

4.组织的背景环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2方针

5.3组织的角色、职责和权限

6.策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7.支持

7.1资源

7.1.1总则

7.1.2人员

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.6组织的知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息意和家间

8.运行

8.1运行的策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通

8.2.2与产品和服务有关的要求的确定

8.2.3与产品和服务有关的要求的评审

8.2.4产品和服务要求的更改

8.3产品和服务的设计和开发

8.3.1总则

8.3.2设计和开发策划

8.3.3设计和开发输入

8.3.4设计和开发控制

8.3.5设计和开发输出

8.3.6设计和开发更改

8.4外部提供过程、产品和服务的控制

8.5生产和服务提供

8.5.1生产和服务提供的控制

8.5.2标识和可追溯性

8.5.3顾客或外部供方的财产

8.5.4防护

8.5.5交付后的活动

8.5.6更改控制

8.6产品和服务的放行

8.7不合格输出的控制

9.绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

9.1.2顾客满意

9.1.3分析与评价

9.2内部审核

9.3管理评审

10.持续改进

10.1总则

10.2不符合和纠正措施

10.3持续改进

审核中可能见到的人物类型及对策

（3）“真有那么大的关系吗?”型

这类人把审核看成是一种不得不应付的负担,对你发现的所有问题,都会用同样的回答:“真有那么大的关系吗?这不会对我们的产品产生任何影响,你可以当成一个建议留给我们去研究,何必当成一个问题去处理呢!”

对这类人采取的对策是:对所有发现的问题,不论谁说什么,都要彻底处理。

（4）“生硬”型

这类人对审核人员只提供很少量情况,对问话只作简单回答,对人的态度很生硬。对这类人采取的对策是:非常耐心地要求提供你需要的情况,一个问题要多问几遍,同类问题多换几个问法,要考虑到用3个问题得到一个回答就足够的情况。要耐心、容忍、坚持不懈、机动灵活。

（5）“不知道”型

有时候受审核方管理者,为审核组指派一名既不懂管理体系实施情况,又不承认他不了解管理体系的人作为陪同。这类人实际上对企业管理体系缺乏了解,因此他们通常提供一些含糊的、甚至会引人误入歧途的情况,使审核员浪费很多时间,影响审核工作的进程。

对这类人采取的对策是:说服他去找了解情况的人介绍其所不了解的情况,或者坚决要求换一个人作为陪同。在这种情况下,审核人员要坚持自己的意见,同时能正确地判断出现的情况。

培训费用

RMB600元/人，含了培训费、教材费及内审员证书费，食宿自理。

培训地点

各地区都有培训点，具体电询

培训时间

2022年8月26日 -28日，共2天12课时。

报名地址：具体地址请联系方普管理叶老师了解。