课程简介
2015版ISO 9001《质量管理体系要求》国际标准于2015年9月发布实施,本次对ISO9001:2015标准修正和目的是使表达更加清晰明确,同时增加与ISO14001的兼容性,内容上增加了“组织环境”、“应对风险和机遇的措施”、“知识管理”等新要求;强化了高管理者的作用;突出强调了质量管理体系应实现预期结果,以提供合格产品和服务,增强顾客满意;对质量管理体系文件形式的要求更加灵活。全国全国标准GB/T 19001 2016年实施。我国采用GB/T 19000族标准的实践,对很多地方做了修正,更清晰、明确地表达标准的要求。该课程旨在提供质量管理体系的基本知识,实施质量管理体系内部审核的要求、程序及方法,帮助组织的内部审核员有效实施质量管理体系内部审核,为组织建立和保持环境管理体系、满足认证审核要求提供支持。
课程目的
理解ISO9001:2015标准变化方向;
理解ISO9001:2015标准条款的内涵,并学会如何在实际工作应用;
掌握审核知识技巧、方法有效结合运用;
掌握对不同场景的审核方法、技巧;
掌握现场收集客观证据的技巧与方法,找出现场的不足与缺失;
借助交流、现场观察、文件和记录的查阅,发现受审核过程和区域存在的 不足;
学会跟踪评价不符合项的改进情况;
学会运用增值审核技巧,帮助企业识别风险和改进机会,提高绩效。
培训内容(标准条款节选)
据美通社北京2015年9月24日电,2015年9月23日,万众瞩目的S09001:2015重磅发布,这标志着全球质量管理一个新的开始已经到来。负责标准修订工作的IS0/TC176工作委员会主席Dr,Nigel表示:IS09001新版为未来25年的质量管理标准做好了准备。
这次修改体现在以下方面。
(一)1个目的
新版IS09001更加聚焦于一个核心目的,那就是“质量管理体系(QMS)的预期结果”。
关键是产品和服务是否符合了要求?顾客满意度是否增强了?最终是否朝着实现组织战略的方向在迈进?这才是评价质量管理体系(QMS)有效性的终极标准。
(二)2个模型
新版标准更新了两个模型,即过程模型和质量管理体系(QMS)结构模型。
(3)3大支柱
新版标准从MSS高阶结构、基于风险的思维、领导力3个方面,从实体结构和思维结构的不同方向,为面向未来的IS09001构造了3大支柱,对质量管理体系(QMS)具有全局性的影响。
(1)MSS(管理体系标准)高阶结构
与IS09001:2008相比,2015版是由10个条款构成的
ISO9001:2015
范围;规范性引用文件;术语和定义;组织环境;领导力;策划;支持;运行;绩效评价;改进
ISO9001:2008
范围;规范性引用文件;术语和定义;质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进
(2)领导力
IS09001在改版过程中有一个很重要的思想,就是要强化最高管理者在QMS内的作用,决定赋予最高管理者一个更积极的角色。毋庸置疑,最高管理者的参与和支持对于QMS实现预期结果、达成QMS有效性至关重要,而现实的矛盾在于最高管理者的参与程度实际上有所下降。因此,新版标准在多个方面试图强化领导力在QMS中的作用。
(3)基于风险的思维
基于风险的思维现在融入新版标准的全过程,并且在QMS策划和审核的过程中,都应该主动应用基于风险的思维,以增强顾客的信心和满意度,确保持续提供合格的产品和服务,在组织内部打造积极的预防和改进文化,实现持续成功。
(四)7项原则
质量管理原则是IS09001质量管理体系标准建立的理论基础,本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则,将其中的一个原则“管理的系统方法”合并到过程方法,现在变成7项质量管理原则。
(1)以客户为关注焦点(Customer Focus)。
(2)领导作用(Leadership)。
(3)全员参与(Engagement of People)。
(4)过程方法(Process Approach)。
(5)改进(Improvement)。
(6)基于事实的决策方法(Evidence-based Decision Making)。
(7)关系管理(Relationship Management)。
(五)8个概念
(1) ISO9001:2008
产品;删减条款;管理者代表;文件、质量手册、文件化程序、记录;工作环境;采购的产品;供应商;监视和测量设备
(2) ISO9001:2015
产品和服务;——;——;文件化信息;过程运行环境;外部提供的产品和服务;外部供方;监视和测量资源
(六)68项要求
在标准的核心要求方面,IS09001质量管理体系从标准条款4.1到10.3,总共有68处主要的修订(根据不同的理解和评价准则,对这个数字的认定也许是不同的,关键在于理解标准的要求)。这些修订有的是全新的要求,有的只是改变描述方
内部审核技巧与方法的实施
首次会议要求及与会人员
1.首次会议的要求
1)首次会议应准时、简短、明了。
2)首次会议时间以不超过半小时为宜。
3)获得受审部门的理解与支持。
4)与会人员都要签名。
2.参加会议的人员
1)审核组全体成员。
2)高层管理者(必要时)。
3)质量管理体系负责人(管理者代表)。
4)受审核部门领导及主要工作人员。
5)陪同人员。
6)来自其他部门的观察员(应征得受审核方的同意)。
培训费用
1. 面授600元/人(含证书费用) 。
2. ISO9001:2015标准文本(免费)。
3. 另需交身份证复印件一份及一寸彩照2张(需备注姓名)。
培训时间
培训两天,额满开班
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报名地址:具体地址请联系方普管理叶老师了解。