阳光大姐

坚持“安置一个人、温暖两个家”的服务宗旨和服务

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济南阳光大姐服务有限责任公司是济南市妇联于2001年10月创办的家政服务机构，2004年实现市场化运作，注册成立有限责任公司。主要为城镇失业人员、农村富余劳动力、大中专毕业生等生活困难、就业困难群体提供教育培训、就业安置、权益维护等系列化服务，为社会家庭提供家政服务。在发展过程中，阳光大姐始终坚持“安置一个人、温暖两个家”的服务宗旨和“责任+爱心”的服务理念，坚持诚信经营、走职业化发展道路，探索出阶梯式、系列化的培训模式，以家政服务为主、相关服务配套的产业化经营模式，以及标准化管理、企业社会责任管理并进的科学化管理模式，实现了长足发展。目前，在全国拥有连锁机构100多家、家政服务员规模近5万余人、服务领域涉及养老服务、母婴生活护理、家庭保洁、家务服务和医院陪护等12大门类、31种家政服务项目，并将服务延伸至母婴用品配送、儿童摄影、女性健康服务、家政服务标准化示范基地等10个领域，搭建起家庭服务产业链。逐渐形成了以社会责任管理为统领、以标准化管理和质量管理为支撑的“1+2”的管理运行模式。实施标准化管理，率先通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，建立完善服务质量标准、管理标准和工作标准三大子体系形成了800余项标准，母婴生活护理员、居家养老、育婴服务、家务服务、医院陪护等九项标准已经成为山东省地方标准，填补了全省家政服务业标准的空白，其中家务服务等四项标准成为国家标准。目前，阳光大姐服务范围遍及北京、上海、深圳等十几个大中城市，公司各项服务、经济指标均在全国同行业，服务满意率高。阳光大姐先后被确定为全国家庭服务业的国家服务标准化示范单位、山东省首批企业社会责任评价试点单位。2010年，“阳光大姐”商标被认定为中国家庭服务行业个“中国驰名商标”。2011年1月，阳光大姐代表山东省参加“首届全国家庭服务业职业风采大赛”荣获团体冠军。同年9月，阳光大姐在北京成功举办新闻发布会，代表中国企业向世界发布首份基于ISO26000社会责任国际标准的企业社会责任报告。2012年10月，全国家政服务标准化技术委员会秘书处落户阳光大姐，承接全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作。阳光大姐以其管理规范化、培训系列化、服务标准化、组织网络化、发展多元化，成为济南市民家庭服务品牌。先后荣获全国“三八”红旗集体、全国工人先锋号、全国青年文明号、全国就业先进企业、全国居家养老进社区示范单位、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省服务、山东省诚信示范单位等称号。

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