广州9001质量管理体系内审员培训教程

9001质量内审员培训课程说明　　

随着企业的自身发展和客户要求的变化，越来越多的公司建立和实施了管理体系。但在管理体系运行过程中, 经常出现很多不如人意的地方，比如：管理体系与实际操作两张皮、程序文件越来越多但运行效率越来越慢、各个部门管的越来越细但一些管控点又漏掉了。这些实际情况的存在困扰着很多人，管理体系运行的优势不仅不能很好的发挥，反而感到了很多的对立和无奈，也使很多人对推行管理体系的价值产生了质疑。

一次无效的审核也意味着严重的后果，可能会导致流程失效，客户不满意及合规风险的暴露。企业管理体系内部审核能力需要有经过正规培训并按照丏业流程实施的内部审核队伍。

管理体系内审员课程的目的是帮助学员了解管理体系的重点,避免管理体系运行中的误区,让有效的管理体系成为企业业绩腾飞的平台， 帮助学员熟悉审核流程和审核技巧，以提高审核能力,让内审员成为企业的“保健师”。

9001质量内审员培训课程目标

通过培训学员能够掌握ISO 9001：2015新版质量管理体系标准知识的内部审核的原则、基本程序和技巧，能够对于本企业的质量管理体系运行提出改进意见。重点研讨组织如何利用换版的机会，指导体系有效整合，反思企业管理体系的“两张皮”现象，剖析体系运行成功的要素，探讨如何确保体系的有效性运行、持续改进。

9001质量内审员培训课程适用对象

正在或欲从事质量管理及认证审核工作者；欲参加2015版注册审核员考试的人员；担当企业管理者代表或内审员等相关人员。

9001质量内审员培训课程大纲（节选）

第一部分：标准培训

4.组织的背景环境

4.1 理解组织及其环境

组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。

组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

注1:这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件Ⅱ

注2:考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争\市场、文化、社会和经济因素,有助于理解外部环境。

注3:考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素,有助于理解内部环境。

[理解]

（1）建立质生管理体系必须考虑到组织内部有外古阝环境的影响,内外环境是策划质量管理体系的主要输人,例如国际环境物质标准的要求、公司中长期战略目标、公司员工的素质等:这些因素直接影响到是否要策划一些文件来控制过程的有效运行,以此确保体系的有效性。有些企业执行力差,公司就必须策划出一些提升执行力意识的动作、稽查的动作,否则质量体系将失效。

（2）这是2015新版本增加的要求。全国ISO推行效果差主要是没有考虑到全国文化的清况,没有考虑到全国工业化发展水平、员工的职业素养,所以策划出来的文件只适合高素质、责任心特别强的企业,中小民营企业说一套,做一套,ISO对其来说成为一个负担。

（3）企业在策划这个条款时,要先就企业内外环境做SWOT或其他方式的风险分析,诊断影响公司战略目标、愿景的失控点,策划出一个文件清单。这个文件清单可评价体系策划的有效性。

（4）案例说明:MJ公司推行1SO9001:2015,根据公司内部与外部环境来策划质量系统,打破以往先做质量手册、程序文件的推行模式。这种推行方式是根据公司失控点来策划文件,不是为了做文件而做文件,以此确保体系的有效性与适宜性（如表6-1所示）。

（5）要提供的证据:公司现状SWoT或其他风险分析报告及公司管理失控点分析。

（6）易失控点:没有根椐企业员T素质、企业内外环境来策划体系,文件不适用,员工看不懂或看起来吃力,不能促进企业改善。

第二部分：内部审核培训

审核准备阶段的文件评审

审核之前,应评审受审核方的相关管理体系文件,以:

1）收集信息,如过程、职能方面的信息,以准各审核活动和适用的工作文件

（见本章6.3.4节）。

2）了解体系文件范围和程度的概况以发现可能存在的差距。

适用时,文件可包括管理体系文件和记录,以及以往的审核报告。文件评审

应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核目标和范围。

文件评审可由审核组长负责统一评审,也可由分工范围内的内审员自己评审

自己分工范围的文件。

在进行文件评审时,审核员应该考虑:

1）文件中所提供的信息是否:

①完整（文件中包含所有期望的内容）。

②正确（内容符合标准和法规等可靠的来源）。

③一致（文件本身以及与相关文件都是一致的）。

④现行有效（内容是最新的）。

2）所评审的文件是否覆盖审核的范围并提供足够的信息来支持审核日标。

3）依据审核方法确定的对信息和通信技术的利用,是否有助于审核的高效实施。应依据适用的数据保护法规对信息安全予以特别关注（特别是包含在文件中但在审核范围之外的信息）。

一般而言,内部审核是在本组织已经建立文件化的管理体系并正常运行的情况下进行的,所以一般不需要对已有的文件重新进行审核,也就是说此步骤可省略。

课程教材

专用配套教材

考试发证

学员经培训考核合格者颁发“ISO9001：2015质量管理体系标准内部审核员”资格证书，并予备案，可电话、网上查询。该证书获所有第3方认证机构认可，权威性强，全国通用。

培训费用

600元/人（2天）

费用包括：培训费、材料费、证书费。

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