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课程简介
课程详情
本课程从客户体验出发,引导学员对服务的价值认知,理解服务本质和服务职责的区别,从客户的角出发,区别并感知基本服务、增值服务和惊喜服务,提升服务创新的意识和能力,并在互动中共创,打造服务优势。
课程收益:
1、深刻认知客户体验、服务与营销的关系
2、理解礼仪在银行服务中的价值和应用
3、学习增值和惊喜服务案例,并共创惊喜服务
4、掌握服务沟通技巧
授课方式:
以讲解、示范、训练为主,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示。
优质课程·14门
专注于员工服务能力提升、服务礼仪规范等培训和咨询指导
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